Noul depozit de piese de schimb originale Mercedes-Benz Romania

Mercedes-Benz Romania inaugureaza depozitul central de piese de schimb originale la Oradea, investind un capital de circa 3.000.000 de euro in dotarea  depozitului si in cresterea stocului de piese.

• Mercedes-Benz Romania inaugureaza depozitul de piese originale de la Oradea

• Noul depozit – o investitie in competitivitatea pe termen lung bazata pe reconfirmarea angajamentului fata de clienti si parteneri

• Prin noua investitie Mercedes-Benz Romania estimeaza ca in luna decembrie 2009 procentul de onorare a comenzilor primite de la centrele autorizate cu piesele aflate pe stoc la depozitul din Oradea va fi de 82%

• Termen de livrare de o zi catre centrele autorizate din intreaga tara, in cazul pieselor aflate pe stocul de la depozitul din Oradea

• Suprafata depozitului – aproximativ 4.000 mp; in prezent contine un stoc permanent de piese cu o valoare de vanzare de aproximativ 5.000.000 euro

Inaugurarea depozitului de piese originale reprezinta un demers Mercedes-Benz Romania care creeaza noi oportunitati pentru partenerii sai, in ceea ce priveste cresterea eficientei activitatii after-sales si, in acelasi timp, asigura un cadru stabil pentru atingerea unui grad cat mai ridicat de satisfactie a clientilor finali, dupa momentul achizitionarii unui autovehicul Mercedes-Benz.
Calitatea serviciilor after-sales, grija pentru client, rigurozitatea, acuratetea si promptitudinea serviciilor oferite prin intermediul retelei autorizate Mercedes-Benz din Romania reprezinta o prioritate pentru departamentul After-Sales Mercedes-Benz Romania. Acest lucru presupune pastrarea tuturor promisiunilor facute clientilor si partenerilor Mercedes-Benz.

Noul depozit central de piese originale Mercedes-Benz are o suprafata de aproximativ 4.000 mp si cuprinde circa 13.500 de repere distincte din diferite categorii, incepand de la sigurante pana la agregate (motoare si cutii de viteza). Volumul maxim de  stocare al depozitului este de aproximativ 23.000 de repere, volum pe care compania doreste sa il obtina in urmatoarele sase luni. Stabilirea locatiei pieselor reprezinta rezultatul a patru factori principali: volumul, cantitatea, greutatea si miscarea stocurilor. Pentru a stabili locatia optima a pieselor de schimb este folosit un software special, care recomanda, in functie de factorii mentionati anterior, locatii pentru fiecare piesa care nu este adusa pentru prima data in depozit. Acest concept logistic indeplineste cele mai moderne standarde in domeniu.
Stocul permanent de piese, cu o valoare de vanzare de aproximativ 5.000.000 de euro, cuprinde piese originale pentru marcile Mercedes-Benz, smart, Chrysler, Jeep, Dodge si Mitsubishi Fuso Canter. Acest stoc de repere contine, de asemenea, si piese auto fabricate in Romania, la Cugir, in cadrul unei alte companii Daimler. Printre piesele de schimb produse la Cugir se numara roti dintate, intinzatoare de lanturi, arbori cu came si semifabricate.

Depozitul ofera o serie de avantaje concrete cu privire la activitatea de service desfasurata prin intermediul retelei de centre autorizate Mercedes-Benz si la modul in care sunt asigurate serviciile catre clientii finali. Dezvoltarea stocului a condus la cresterea gradului de service (procentajul de piese de schimb comandate de catre centrele autorizate ce pot fi livrate direct de pe stocul din depozitul de la Oradea). Valoarea gradului de service este estimata la 82% pentru luna decembrie 2009, comparativ cu 68,7% in decembrie 2008. Factorul de rotatie este un alt indicator specific pentru un depozit de piese, reprezentand de cate ori a fost vandut stocul mediu intr-o anumita perioada de timp. Daca in luna noiembrie a anului trecut factorul de rotatie al depozitului atingea 15,72, in aceeasi perioada a anului curent factorul de rotatie a ajuns la o valoare de 8,72. Valoarea factorului de rotatie este strans legata de gradul de service. Prin urmare, cu cat factorul de rotatie este mai mare, cu atat gradul de service este mai scazut. De asemenea, un factor de rotatie ridicat inseamna renuntarea la mentinerea in stoc a pieselor de schimb cu miscare lenta. Valoarea ideala pentru factorul de rotatie este cuprinsa intre 6 si 8. Valoarea estimata pentru finalul anului 2009 a factorului de rotatie este de 7,5.

Livrarea pieselor de schimb de la depozitul central din Oradea catre centrele autorizate Mercedes-Benz din tara se efectueaza zilnic. In acest sens, unul dintre efectele pozitive ale activitatii noului depozit se refera la reducerea semnificativa a timpului de asteptare in cazul clientului final. Cresterea semnificativa a disponibilitatii pieselor de schimb in depozitul central de la Oradea a condus la un timp mai scurt de livrare: o zi dupa comanda efectuata de catre centrul autorizat. Astfel, este asigurat un cadru stabil ce determina cresterea satisfactiei tuturor celor implicati in acest proces. In cazul in care piesele solicitate nu sunt disponibile in depozitul de la Oradea, ele sunt comandate de la depozitul central Daimler din Germania.

In plus fata de aceasta investitie, pentru a asigura cel mai inalt nivelul de satisfactie pentru centrele autorizate si clienti, a fost necesara optimizarea intregului lant logistic (transportul pieselor din Germania la Oradea si, intern, de la Oradea catre centrele autorizate) si a proceselor interne in depozit. In acest mod, a fost posibila extinderea orarului de comenzi efectuate de catre centrele autorizate (comenzile pot fi plasate acum pana la ora 17:00 si, pentru cazurile de urgenta, pana la ora 19:00), precum si obtinerea unui timp de livrare mai rapid pentru intreaga retea (piesele ajung la centrele autorizate inainte de ora 10:00 in ziua urmatoare). Toate aceste masuri, fara indoiala, duc la o crestere a satisfactiei clientilor finali, deoarece autovehiculele lor pot fi acum reparate mai repede.